ワーホリで仕事探しをするときに避けて通れないのが「面接」です。
今回は、アイルランドでホテルのレセプション（フロント・受付）として約１年間、現在もカナダでレセプションとして働いている私が「面接の時に聞かれた質問」について詳しく紹介したいと思います。
ホテルやオフィスのレセプション、カスタマーサービス職、事務職に就職を希望しているワーホリの方に、ぜひ見ていただきたい内容です！
私の経歴（ホテル・レセプション）
私は、現在カナダのバンクーバーでレセプション（受付・事務）として働いています。
以前アイルランドでワーホリをしていた際は、ホテルのレセプションとして約1年間働いていました。
ホテルやオフィスのレセプション、カスタマーサービス職、事務職中心に仕事探しをし、今までで約２０件以上の面接を受けてきました。
ホテルレセプションの面接で見られていることは？
ホテルの現場では、「どのように物事を考え、行動を起こすのか」が大事です。
時にはお客さんからのクレームや予期せぬハプニングも起きるため、そのような難しい状況の時に落ち着いて物事を判断する冷静さが必要です。
そのため、レセプションの面接では「この状況であなたはどう対応するのか？」を聞かれる質問が多いです。
実際に聞かれる質問は？？
それでは、具体的にどのようなことが聞かれたのか見ていきましょう！
- 「お客さんに特別な体験を提供するために、工夫していることは何ですか？」
- 「チームメンバーとの関わりで大切にしていることは何ですか？」
- 「プレッシャーやストレスへの耐性はどうですか？プレッシャーやストレスとどのように向き合っていますか？」
- 「上司に意見を伝えて、物事を改善した経験はありますか？」
シチュエーション質問（What If？系）
- 「5つのタスクがあります。どの順番でこなしますか？」
優先順位の考え方を見られている。緊急度・影響度で判断しました。
- 「お客様からのクレームがあった際、どう対応しますか？」
例：「まずお客様の話をしっかり聞き、状況を確認したうえで解決策を提案します」など。
- 「迅速に判断・決断をしないといけない状況になった時、あなたはどう決断しますか（してきましたか？）」
- ホテルレセプション職「部屋の清掃が不十分だとクレームがあった場合、ハウスキーパーにどう伝えますか？」
ホテルで働くうえでよくあるシチュエーションです。どのように物事を考えて、対応する人なのかを見られています。
ロールプレイ「実際にチェックインのデモをしてみて」
あるホテルのレセプション面接で、想定外の質問を受けました。
「では、実際にチェックインの流れを再現してみてください。」
ロールプレイ形式で、面接官の前でチェックインの対応を一通り演じるというものです。ホテル面接では珍しくはありますが、現場では即戦力が求められるため、実際にスキルを確認したかったのだと思います。
私は実務経験があるとはいえ、面接でいきなり言われたのは初めてで少し戸惑いました。
しかし、チェックイン業務で必要な項目を一つずつ丁寧に説明することで、最終的に面接官から 「Very good」 と評価してもらえました。
私が実際にデモした「チェックインの流れ」
ロールプレイでは、以下のように順番を追って説明しました。
① 名前の確認
- May I have your name, please? 「ご予約のお名前をフルネームでお願いします」
② 予約内容の確認
- 宿泊日
- 宿泊人数
- 料金
- 朝食の有無
③ パスポート（ID）の確認
国際基準として身分証の確認は必須。
- May I have your passport?「パスポートのご提示をお願いします」
④ お部屋タイプと人数の確認
- 「本日はダブルルームでよろしかったでしょうか？」
- 「ご利用人数は ○ 名様ですね」
⑤ ホテルの案内（WiFi・朝食・アメニティなど）
- WiFi パスワード
- 朝食時間
- 館内施設（ジム・ラウンジなど）
⑥ デポジットの案内
海外ホテルでは特に重要。
- 「チェックイン時にクレジットカードでデポジットをお預かりします」
ワーホリ面接でよく聞かれる基本質問
職種にかかわらず、英語力＋これから何をしたいのか（ビジョン）は毎回聞かれます。
英語力
例えば、
「英語での対応には自信がありますか？具体的に、今まで英語を使ってどのような仕事をしてきたのか教えてください」
→ 過去の仕事（日本・海外どちらでも）でどのくらいの頻度で英語を使っていたのか、どんな対応をしていたのか（クレーム対応・メール対応・電話対応など）を答えます。
日常的に使っていた経験がなくても、「カフェでバイトをしていた時に、海外のお客さんの接客をしていました」など、英語での仕事経験があることを伝えられればOKです。
これからのビジョンについて
「バンクーバーを選んだ理由は？なぜ海外に来たの？」
→ キャリア・語学力アップ・文化体験など、前向きな理由。
「将来の目標は？それはいつまでに達成したいの？」
→契約期間中にどう成長したいか、3か月・6か月単位で具体的に話します。
「ビザの期限は？」
「これから先はどうしたい？ずっとカナダにいたい？」
面接対策のコツ
- 具体例を教えてと言われることが多いので、エピソードのストックを必ず用意する
- What If？質問に備えてシナリオ練習をする
- これからのビジョンについて、簡単に説明できるように整理しておく
具体的な面接練習については、以下の記事で詳しく説明しているのでぜひご覧ください！
まとめ
ワーホリの面接は、「具体的なエピソード」を準備しておくことが大切です。
特にレセプション・カスタマーサービス、事務職では、クレーム対応や臨機応変さを問われるシチュエーション質問が多いです。しかし、事前に自分の経験を整理してエピソードを準備しておけば、自信を持って面接に臨めると思います！みなさんの面接が上手くいくように願っています。
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