こんにちは、よもぎです。
今回は、アイルランドでホテルのレセプション（フロント・受付）として働いていた私が「面接の時に聞かれた質問」を詳しく紹介したいと思います。
ホテルやオフィスのレセプション、カスタマーサービス職、事務職に就職を希望しているワーホリの方に、ぜひ見ていただきたい内容です！
私の経歴（ホテル・レセプション）
現在
カナダ・バンクーバーにて、レセプション（受付・事務）として勤務中
これまでの経験
- 日本：4つ星ホテル
レセプション業務 - アイルランド：5つ星ホテル（ワーキングホリデー）
レセプション業務／約1年間勤務 - カナダ：他業界
レセプション兼アドミン（事務）
職務内容
- ホテル・オフィスのレセプション業務
- カスタマーサービス
- 事務・管理業務
就職活動について
ホテルやオフィスのレセプション、カスタマーサービス職、事務職を中心に仕事探しを行い、これまでに20件以上の面接を経験しました！
ホテルレセプション面接で聞かれる質問リスト
実際にホテルのレセプションの面接をいくつか受けて気づいたのは、
「この質問、他の面接でも聞かれたな🤔」ということ。
質問の仕方はそれぞれ違くても、面接官が「何をチェックしているか」は
大体同じなのです。
面接でチェックされているスキルは？実際に聞かれた質問例
ホスピタリティ力
- What do you do to provide guests with a special or memorable experience?
「お客さんに特別な体験を提供するために、工夫していることは何ですか？」
チームワーク力
- What do you value most when working with your team members?
「チームメンバーとの関わりであなたが大切にしていることは何ですか？」
ストレス耐性、プレッシャー
- How do you handle pressure and stress in the workplace?
「プレッシャーやストレスへの耐性はどうですか？プレッシャーやストレスとどのように向き合っていますか？」
積極性、仕事にどう貢献するか
- Have you ever shared your ideas with a supervisor to improve something? Could you give me a specific example?
「上司に意見を伝えて、物事を改善した経験はありますか？具体例を教えてください」
シチュエーション質問（What If？系）
レセプションの仕事は、お客さんとコミュニケーションをとることが多く、
更に予想外のことも多々起きる仕事です。
面接では、「こんな状況だったら、あなたはどうするの？？」というシチュエーションに合わせて答える質問がされます。
優先順位をつけて行動できるか
- You have five tasks to complete. In what order would you prioritize them?
「これら5つのタスクがあります（レセプションのタスクがリストになっている）。
どの順番でこなしますか？」
クレームへの対応力
- How do you handle guest complaints?
「お客様からクレームを言われた際、どう対応しますか？」
回答例：I would first listen carefully to the guest, confirm the details of the situation, and then offer a suitable solution.
「まずお客様の話をしっかり聞き、状況を確認したうえで解決策を提案します」など。
決断力
- How have you handled situations where you had to make quick decisions?
「迅速に判断・決断をしないといけない状況になった時、あなたはどう決断しますか（してきましたか？）」
同僚とのコミュニケーション力
- If a guest complains that their room was not cleaned properly, how would you communicate this to the housekeeping team?
「部屋の清掃が不十分だとクレームがあった場合、ハウスキーパーにどう伝えますか？」
ホテルで働くうえでよくあるシチュエーションです！
ロールプレイ「実際にチェックインのデモをしてみて」
私がびっくりしたのは、あるホテルのレセプション面接でいきなり
Could you demonstrate how you would handle the check-in process?
「では、実際にチェックインの流れを再現してみてください。」
と言われたことです。予想していなかったので、ちょっと驚きました😂
面接官の前でチェックインの対応を一通り演じるというもので、実際にロールプレイを求められたのはそのホテルの１社のみでしたが、即戦力が求められるレセプションの仕事では聞かれることも珍しくはないかもしれません。
幸い、私はホテルで働いた経験があるのでその時のチェックインの時の様子を思い出しながら実演しましたが、やはりちょっと緊張しました。
しかし、チェックイン業務で必要な項目を一つずつ丁寧に説明することで、最終的に面接官から 「Very good」 と評価してもらえました😊
私が実際に実演した「チェックインの流れ」
ホテルのレセプションとしての経験がない方も多くいらっしゃると思うので、
もしもロールプレイを求められた時のために、簡単にチェックインの流れをお伝えします！
① まずは名前の確認
- May I have your name, please?
「ご予約のお名前をお伺いできますか」
② 予約内容の確認（宿泊日/人数//朝食の有無/部屋タイプ）
- Your reservation is for two guests for three nights in a twin room, including breakfast. May I confirm that this is correct?
「ご予約は、ツインルームで2名様、3泊、朝食付きとなっております。こちらでよろしいでしょうか？」
③ パスポート（ID）の確認
- May I have your passport?
「パスポートのご提示をお願いします」
④ ホテルの案内（WiFi・朝食・アメニティなど）
- The WiFi is complimentary. The network name is [Moi hotel] and the password is [moi2025].”
「WiFiは無料でご利用いただけます。ネットワーク名はMoi hotelで、パスワードはmoi2025です。」 - Breakfast is served from 7:00 to 10:00 a.m. in the [Moi Restaurant] on the first floor.”
「朝食は1階のMoiレストランで、7:00〜10:00にご利用いただけます。」 - We also have a fitness center, available 24 hours, and a lounge on the 11th floor for your relaxation.
「24時間ご利用いただけるフィットネスセンターと、11階にはラウンジもございます。」
- Should you need any assistance, please don’t hesitate to contact the front desk.
「ご不明な点やご要望がありましたら、フロントまでお知らせください。」
⑥ デポジットの案内
- May I have a credit card to hold a deposit during your stay?
「チェックイン時にクレジットカードでデポジットをお預かりします」
職種関わらず聞かれる｜基本の質問
職種にかかわらず毎回聞かれるのは、
「英語力」＋「これから何をしたいのか」です。
英語力に関しての質問
Are you confident in handling tasks in English?
「英語での対応には自信がありますか？」
Could you give specific examples of the work you have done using English?
「具体的に、今まで英語を使ってどのような仕事をしてきたのか教えてください」
これらの質問では、あなたが今まで経験した仕事で
- どのくらいの頻度で英語を使っていたのか
- どんな対応をしていたのか（クレーム対応・メール対応・電話対応など）
を聞かれます。とはいっても、なかなか日本で英語を使って仕事をすることってないですよね。そんな時は、
「カフェでバイトをしていた時に、海外のお客さんの接客をしていました」
「毎週オンラインで英会話のレッスンをしています」
など英語でのちょっとした仕事経験や、自分が英語向上のために努力していることを
伝えることができればOKです。
これからのビジョンについての質問
「バンクーバーを選んだ理由は？なぜ海外に来たの？」
→ キャリア・語学力アップ・文化体験など、前向きな理由。
「将来の目標は？それはいつまでに達成したいの？」
→契約期間中にどう成長したいか、3か月・6か月単位で具体的に話します。
「これから先はどうしたい？ずっとカナダにいたい？」
その他・職種関係なく必ず答えられるようにしておくべき質問
- あなたの強みと弱みは？
- ビザの期限や延長の予定は？
- いつから働ける？
- 職場までの距離は？
- 朝早いシフト・夜遅いシフトも可能？
- この国で職歴がないあなたを雇うメリットは？
面接対策のコツ
- 具体例を教えてと言われることが多い。
→エピソードのストックを必ず用意する！ - What If？質問に備えてシナリオ練習をする
- これからのビジョンについて、簡単に説明できるように整理しておく
私が実際にレセプションの仕事をゲットするためにしていた具体的な面接対策を以下の記事で紹介しています！ぜひご覧ください😊
実際に海外のホテルで働いて
実際に海外のホテルで働いてみると、お客さんや同僚とのコミュニケーションの取り方も違くて、すごく刺激になりました。
日本のホテルでは、「お客さんは神様」のような接客が多かったですが
海外のホテルでは、お客さんもスタッフも対等な立場にあって
無理な要求にはしっかりとNOと伝える事が必要とされていました。
そして英語の面でも、他のレセプションとお客さんの会話を聞きながら、こういう時にはその表現使ったらいいのか～と学ぶことが多かったです。
まとめ｜ホテルレセプションの面接でよく聞かれる質問
ホテルの現場では予期せぬハプニングも起きることが多く、
「あなたがどのように物事を考え、行動を起こすのか」をしっかりチェックされます。
そのため、面接では臨機応変さを問われるシチュエーション質問が多く難しく感じますが
自分の経験を整理して、「具体的なエピソード」を準備しておけば
自信を持って面接に臨めるはずです！
この記事が、ホテルのレセプションの仕事を目指すみなさんの参考になると嬉しいです。
Yomogi
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